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編者按

 從直播間下單的瑕疵產(chǎn)品致?lián)p糾紛，到“好太太”商標侵權(quán)案，再到“假一賠十”承諾的司法裁量，案例背后折射出消費維權(quán)從“事后救濟”向“源頭治理”的深刻轉(zhuǎn)變。在“剁手”與“避坑”的博弈中，司法既嚴懲惡意欺詐，也警惕“職業(yè)打假”濫用規(guī)則。

 在第43個“3·15”國際消費者權(quán)益日之際，湖北高院聚焦消費領(lǐng)域新現(xiàn)象、新問題，聯(lián)合媒體選登刊載涉及消費者權(quán)益保障的“消法六宗案”。以司法之力為消費者權(quán)益筑牢防線，為市場秩序注入誠信底色。

 法治是消費信心的基石。當“共筑滿意消費”從主題化為行動，當每一份判決書成為誠信的注腳，我們相信，唯有司法剛性、監(jiān)管韌性、企業(yè)責任與消費者理性同頻共振，方能織就更安心、更溫暖的消費之網(wǎng)。

04案例四

六宗案之四：直播間下單充電線，手機黑屏，電腦爆炸，誰賠？

 近年來，直播帶貨憑借直觀展示和即時互動成為消費新場景，但產(chǎn)品質(zhì)量問題也屢屢引發(fā)爭議。當直播間“低價狂歡”遭產(chǎn)品質(zhì)量危機，消費者該如何固定證據(jù)、厘清責任主體？法律又為消費者提供哪些維權(quán)路徑？

 近日，武漢市東湖高新區(qū)法院審結(jié)一起“直播間下單瑕疵產(chǎn)品導致消費者財產(chǎn)損失”的產(chǎn)品責任糾紛案件。

案情回顧

 2023年3月20日，陳某通過抖音app在“某潮品嚴選直播間”，在聽了直播達人的產(chǎn)品介紹后，選購了購物車里的主推商品“【一拖三】120W機客線6A快充充電液態(tài)硅膠鋅合金屬頭不傷機加粗”充電線，共計付款13.32元，商品從溫州市某電子商務(wù)商行發(fā)出，并于2023年3月27日收到商品。

 2023年4月16日，陳某在使用前述充電線時發(fā)生漏電、冒火花現(xiàn)象，造成手機燒壞、電腦損壞無法開機。事故發(fā)生后，陳某多次和商家客服及直播間客服交涉賠償事宜，但未達成一致意見，陳某遂訴至法院，要求直播間運營主體某傳媒公司及溫州市某電子商務(wù)商行予以賠償。

法院審理

 武漢東湖高新區(qū)法院審理認為，本案系網(wǎng)絡(luò)消費而產(chǎn)生的產(chǎn)品責任糾紛案件，陳某在事發(fā)后及時與客服協(xié)商，結(jié)合在案證據(jù)，故對陳某主張因溫州市某電子商務(wù)商行提供的商品存在瑕疵，造成其財產(chǎn)權(quán)益受損的事實，法院予以確認，溫州市某電子商務(wù)商行應(yīng)承擔相應(yīng)賠償責任。

 陳某作為消費者，因在網(wǎng)絡(luò)直播間點擊購買商品合法權(quán)益受到損害，直播間運營者——某傳媒公司無法證明已經(jīng)以消費者能清晰辨別的方式標明自己并非實際銷售者，也未清楚標明實際銷售方，陳某主張某傳媒公司承擔作為商品銷售者的連帶賠償責任，法院予以支持。

 因陳某未提交事發(fā)時案涉手機、電腦價值的相關(guān)證據(jù)，結(jié)合陳某購買該物品的時間及市場價格，法院酌定陳某財產(chǎn)損失為3500元，某傳媒公司對此承擔連帶賠償責任。該案一審宣判后，雙方服判息訴，未提起上訴，判決已發(fā)生法律效力。

法官說法

 直播購物發(fā)生糾紛后，消費者可依據(jù)信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同向合同相對方主張權(quán)利，但由于雙方往往未簽署書面協(xié)議，合同相對方的識別存在困難。從直播交易的外觀和過程來看，“直播帶貨”通常有“品牌自播”和“營銷代播”兩種模式，“品牌自播”模式下，主播即銷售者，需要承擔銷售者責任；“營銷代播”模式下，主播若未能以合理方式標明實際銷售者，需要自行承擔銷售者責任。

 本案屬于常見的“營銷代播”模式，通過裁判倒逼直播營銷服務(wù)機構(gòu)履行審核義務(wù)，若未建立有效審核機制，則需與商家共同承擔連帶賠償責任，為消費者搭建更為完備的維權(quán)機制。