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“謝謝你，半天就幫我解決了問題，還沒收任何費(fèi)用！”近日，當(dāng)事人郭某來到武漢市江岸區(qū)法院，將一面“熱心為民、細(xì)心調(diào)解”的錦旗送到訴前調(diào)解團(tuán)隊(duì)特邀調(diào)解員小陳手中，感謝法院高效解紛辦實(shí)事。

這是江岸法院聘請(qǐng)?zhí)匮{(diào)解員開展訴前調(diào)解、積極參與基層社會(huì)治理，爭(zhēng)當(dāng)“共同締造”生力軍的一幕。

特邀調(diào)解制度，是人民法院拓展多元解紛機(jī)制、提升服務(wù)群眾能力水平的重要探索，特邀調(diào)解員們通過開展訴前調(diào)解讓矛盾得以解決，將司法服務(wù)延伸至“最后一公里”，他們是訴前化解糾紛的“生力軍”，更是讓矛盾雙方信服的“貼心人”，他們用真心化解隔閡、用耐心釋法說理、用誠(chéng)心消除成見、用細(xì)心促成和解，為訴源治理貢獻(xiàn)了司法力量。

這起糾紛發(fā)生在今年6月，郭某將一房屋租賃給黃某，約定租賃期限一年，月租金1480元，租賃期間的水、電、煤氣費(fèi)用由黃某自行承擔(dān)。黃某入住三個(gè)月后要求退租，在未繳納水、電、煤氣費(fèi)用的情況下直接搬離房屋，之后一直無法聯(lián)系。郭某一氣之下將黃某訴至法院，要求黃某支付違約金并繳納拖欠的水、電、煤氣等費(fèi)用。

經(jīng)審查，該案件事實(shí)清楚，雙方爭(zhēng)議不大，在征得郭某同意后，案件分流至訴前調(diào)解。特邀調(diào)解員小陳受理此案后，立即聯(lián)系黃某，通過郭某提供的聯(lián)系方式和地址，均未找到本人，導(dǎo)致調(diào)解工作一度無法推進(jìn)。

調(diào)解員小陳并沒有放棄尋找，向黃某郵寄送達(dá)《調(diào)解通知書》《調(diào)解人員名冊(cè)》等，并通過信息網(wǎng)絡(luò)申請(qǐng)公安機(jī)關(guān)等協(xié)查找人，幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)終于聯(lián)系上了黃某。小陳擺事實(shí)、釋法理、講情理，說明訴前調(diào)解就是為了解決矛盾的，且雙方都是年輕人，矛盾不大，金額也不多，黃某也應(yīng)該把拖欠的費(fèi)用還上。經(jīng)過小陳的耐心調(diào)解，黃某從一開始不同意付錢、不配合調(diào)解的抵觸情緒，到明事理、曉法理，最終態(tài)度轉(zhuǎn)變。在小陳主持下，雙方積極磋商達(dá)成初步意向，在人民調(diào)解平臺(tái)在線簽訂調(diào)解協(xié)議，黃某即時(shí)履行了給付義務(wù)。

圖：左為調(diào)解員陳思仟

錦旗雖輕，卻承載著人民群眾對(duì)司法為民的期盼和認(rèn)可。“雖然我不是法官，但是每成功化解一起糾紛，我心中就有一份成就感。”特邀調(diào)解員小陳說道。

今年來，江岸法院堅(jiān)持把“非訴訟糾紛解決機(jī)制”挺在前面，整合資源，多方共謀，積極充當(dāng)共同締造生力軍，努力將矛盾糾紛化解在基層，實(shí)現(xiàn)美好環(huán)境與幸福生活共同締造。邀請(qǐng)具有一定專業(yè)知識(shí)或工作經(jīng)驗(yàn)特邀調(diào)解組織的10余名特邀調(diào)解員駐院。他們公道正派、熱心人民調(diào)解工作，通過耐心調(diào)解一件件矛盾糾紛，吸引心有“千千結(jié)”的群眾到這兒來說理。截至目前，已經(jīng)調(diào)解各類民商事糾紛11125起，調(diào)解成功率達(dá)52.5%。

“讓老百姓遇到揪心事、煩心事、鬧心事的時(shí)候，能在訴前找到‘說法’，是我們?yōu)槊窠鈶n、幫民解困的初心和情懷。”訴前調(diào)解團(tuán)隊(duì)法官舒婷說。